Política de Privacidade

INTRODUÇÃO

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. valoriza a confiança de seus clientes e está comprometida em proteger os seus Dados Pessoais. O objetivo desta Política de Privacidade de Clientes é fornecer informações sobre quais Dados Pessoais coletamos, utilizamos, compartilhamos, divulgamos e por quê, a fim de dar transparência de como seus Dados Pessoais são tratados. As informações compartilhadas pelos clientes ao contratar e/ou utilizar nossos produtos e serviços, como, por exemplo, o preenchimento dos formulários que disponibilizamos, realizações de cadastros, diretamente em nossos canais de atendimento ou por meio dos seus colaboradores ou, ainda, em eventuais comentários, estão de acordo com a nova política de Lei Geral de Proteção dos Dados.

1.1. INFORMAÇÕES CADASTRAIS

Você compartilha as seguintes Informações Cadastrais com a Trivel Triângulo Veículos Ltda.: a) Dados cadastrais: são as informações pessoais necessárias para que possamos oferecer nossos produtos e serviços a você, como nome completo, RG e CPF, endereço, telefone, e-mail, etc.

b) Dados financeiros: são informações bancárias utilizadas para cobrança e crédito, como número da agência e da conta corrente, número do cartão de crédito, etc.

c) Dados da contratação: são informações necessárias para concluir o processo de contratação dos nossos produtos e serviços, como placa do veículo e RENAVAM do veículo.

1.2. INFORMAÇÕES DE CONSUMO

Com a finalidade de aprimorar a experiência e promover a melhoria do desempenho das plataformas, expandir área de cobertura, personalizar ofertas de produtos e serviços, enviar alertas ou notificações, a Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá coletar, mediante consentimento, legítimo interesse ou ainda por determinação legal, as seguintes informações de quem utiliza seus serviços e produtos: a) Dados de Tráfego: (i) geolocalização e telemetria, (ii) números para o qual se efetua uma ligação, (iii) data e hora, (iv) duração da chamada e/ou atividade, (v) envio de SMS, (vi) volume de dados utilizados, (vii) dados sobre o nível/qualidade dos serviços (ocorrência de falhas, intermitências, etc), (viii) protocolos, inclusive os de internet (IP), (ix) tipo de navegador, (x) recursos e dispositivos utilizados, (xi) funcionalidades acessadas;

b) Dados de Voz: quando há contato por meio de um dos canais de Atendimento ao Consumidor – SAC, com gravação do atendimento;

c) Dados de Acesso: servem para confirmação da identidade do usuário e englobam, por exemplo, respostas às perguntas que faremos para, de alguma forma, identificá-lo e outras informações de segurança;

d) Dados de Perfil: preferências por produtos, serviços e atividades específicas, sendo essas informações fornecidas pelo próprio usuário, ou deduzível a partir da forma como ele usa os produtos e serviços;

e) Dados de Navegação: histórico da sua navegação, assim como termos de pesquisa e links acessados, para eventual uso de ofertas e recomendações personalizadas (nas hipóteses de consentimento, a Trivel coleta as categorias dos websites/serviços/aplicativos cedidas por meio do seu celular, computador, TV ou outro aparelho compatível).

1.3. USO DE COOKIES

Cookies são arquivos que armazenam temporariamente algumas informações básicas que você acessa em nossas plataformas digitais, como site e redes sociais da Trivel Triângulo Veículos Ltda. ou, ainda, publicidades. O uso de cookies ajuda a Trivel Triângulo Veículos Ltda. a fornecer um serviço mais personalizado e ágil, baseado em suas escolhas, o que permite analisar tendências e melhorar sua experiência em nossas plataformas.

1.4. SITES E APLICATIVOS DE TERCEIROS:

Os serviços e produtos da Trivel Triângulo Veículos Ltda. podem ser contratados e/ou prestados por meio de diferentes aplicativos, sistemas operacionais ou plataformas, inclusive de terceiros, tais como redes sociais e plataformas de busca (provedor), como, por exemplo, contas de registro nas redes sociais e buscadores na internet (atividade em que haverá recursos de publicação cruzada e autenticação entre serviços). Nesses casos, as informações que você concordou espontaneamente em disponibilizar serão coletadas pelo provedor e repassadas à Trivel Triângulo Veículos Ltda., como, por exemplo, Informações Cadastrais, para fins de verificação e garantia de acesso, e Informações de Consumo, para melhoria contínua da experiência de quem utiliza nossas plataformas.

A TRIVEL RECEBE AS INFORMAÇÕES CONFORME AS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE DO PROVEDOR, NÃO SENDO RESPONSÁVEL PELAS PRÁTICAS DE TRATAMENTO E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES EVENTUALMENTE SÃO COLETADAS.

Assim, é recomendável que você consulte as respectivas políticas de privacidade dos websites e aplicativos do provedor para se informar adequadamente a respeito do uso de suas informações pessoais e, caso não esteja de acordo, possa verificar a existência de recursos disponibilizados pelo provedor para controle de sua privacidade.

1.5. DADOS DE MENORES

  A Trivel pode realizar a coleta e o tratamento de dados pessoais de menores de idade (pessoas com idade inferior a 18 anos) nos casos de dependentes, beneficiários ou clientes. Dados do menor, como nome completo e CPF/ME, são coletados mediante consentimento específico e em destaque por, pelo menos, um dos pais ou responsável legal e são utilizados para garantir o acesso contínuo aos serviços e produtos. Vale ressaltar ainda que a Trivel Triângulo Veículos Ltda. não utiliza dados de menores para fins de marketing e/ou oferta de produtos e serviços.

2-TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá realizar o tratamento dos dados pessoais coletados para: a) realização de processos de prevenção à fraude;

b) execução de atividades de relacionamento e atendimento ao cliente;

c) venda de produtos e/ou serviços;

d) execução de atividades de marketing voltadas à captação de novos clientes;

e) análise de perfil (profiling);

f) análise de indicadores e métricas;

g) execução das atividades contratuais relacionadas aos produtos e/ou serviços adquiridos;

h) cumprimento de obrigações legais e regulatórias;

i) análise de risco;

j) realização de pesquisas e levantamentos estatísticos diversos;

k) aprimorar os produtos e serviços ofertados; A Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá ainda utilizar as informações coletadas de forma anônima, sem a possibilidade de associação, direta ou indireta, a pessoas específicas que utilizam nossas plataformas, com o objetivo de aperfeiçoar e personalizar os produtos e/ou serviços que prestamos.

3-COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá compartilhar as informações pessoais constantes em sua base de dados com outras empresas do seu grupo econômico, prestadores de serviços ou ainda parceiros de negócios, desde que seja para a execução de atividades contratuais, se houver o consentimento do titular ou o legítimo interesse da Trivel e as informações forem relevantes para viabilizar e/ou aprimorar os produtos e serviços aos usuários e sejam protegidas e resguardadas por quem as recebeu. O compartilhamento dos dados pessoais dos usuários também poderá ser feito com parceiros localizados fora do país de residência do usuário. Nesses casos, o processamento, tratamento, uso e compartilhamento dos dados será feito de acordo com a legislação aplicável e a presente Política de Privacidade. Além das hipóteses previstas acima, a Trivel poderá compartilhar dados pessoais com entidades de proteção ao crédito, prevenindo situações de fraude, e também por ordem judicial e/ou determinação legal ou regulatória, sendo que nesses casos não será necessária a coleta do consentimento do usuário para isso.

4-CONTRATAÇÃO E DISPONIBILIZAÇÃO DE BASES DE DADOS

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá contratar bases de dados de terceiros (Montadoras), a fim de enriquecer sua própria base de dados, completando com informações que ajudarão a oferecer os serviços e produtos de forma mais personalizada a você. Da mesma forma, a Trivel Triângulo Veículos Ltda. poderá disponibilizar sua base de dados a terceiros (Montadoras), desde que as informações constantes nessa base sejam agregadas e anônimas e o terceiro utilize as informações para fins legítimos, como expandir a sua cobertura de rede, verificar a concorrência, realizar uma pesquisa, etc.

5-DIREITOS DOS USUÁRIOS COM RELAÇÃO AOS DADOS PESSOAIS

O usuário, titular dos dados pessoais, a qualquer momento, e de forma gratuita, pode exercer os seguintes direitos:

a) Acesso: ao optar por exercer o direito de acesso, o usuário visualizará os dados que a Trivel Triângulo Veículos Ltda. trata a seu respeito, podendo gerar um arquivo e exportar para seu uso.

b) Portabilidade: ao optar por exercer o direito de portabilidade, o usuário receberá um relatório dos dados cadastrais que a Trivel Triângulo Veículos Ltda. trata a seu respeito para compartilhar com o terceiro que desejar;

c) Retificação/Atualização: em razão da necessidade de intermediação da figura da Concessionária na relação entre a Trivel Triângulo Veículos Ltda. e o usuário, e ainda, tendo em vista a grande gama de produtos e serviços oferecidos pela Trivel Triângulo Veículos Ltda., nos quais, para alguns deles não há necessidade desta intermediação, optamos por uniformizar o processo de retificação/atualização de dados do usuário, de modo que os dados possíveis de serem retificados/atualizados serão apenas, em um primeiro momento, o número de telefone de contato, endereço e o e-mail.

d) Explicação: o usuário poderá optar por receber informações sobre a origem, a finalidade e a forma de tratamento dos dados, bem como eventual compartilhamento com terceiros.

e) Esclarecimentos sobre Decisão Automatizada: ao optar por exercer esse direito, o usuário receberá explicações sobre decisões automatizadas, tais como a utilização de robôs para levantamento de dados para criação de campanhas de marketing on-line, e poderá solicitar sua revisão.

f) Eliminação: ao selecionar essa opção, o usuário poderá solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados pela Trivel Triângulo Veículos Ltda., sendo que este pedido passará por uma avaliação de viabilidade, em razão de uma série de prazos legais e/ou regulatórios aplicáveis para exclusão de dados, sendo que os dados somente serão efetivamente eliminados após ultrapassados tais prazos.

g) Anonimização: ao selecionar essa opção, o usuário será redirecionado para a opção de Eliminação, pois, em um primeiro momento, a Trivel Triângulo Veículos Ltda. não irá realizar a anonimização de dados, e, para que o usuário não tenha este direito lesionado, a Trivel Triângulo Veículos Ltda. oferece, então, a opção de eliminar tais dados, confirmando, desta forma, a sua não utilização caso assim seja por você decidido.

h) Bloqueio: da mesma forma que acontece na Anonimização, ao selecionar esta opção você será redirecionado para a opção de Eliminação.

i) Revogação do consentimento: ao selecionar essa opção, o usuário poderá ter explicações sobre o consentimento (confirmação dada para coleta e tratamento de seus dados) e revogá-lo. Para exercer quaisquer destes direitos, o usuário pode acessar o Serviço de Privacidade da Trivel Triângulo Veículos Ltda..

6-ARMAZENAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. armazena e trata os dados pessoais coletados em local seguro, muitas vezes em servidores próprios ou por meio de tecnologia Cloud, visando sempre as melhorias nos processos e na entrega dos produtos e serviços. Conforme previsto nessa Política de Privacidade, nos registros de utilização dos serviços e na legislação vigente e aplicável, os prazos de armazenamento serão: i. para os registros de aplicação, que são as informações de perfil e conteúdo compartilhados nos sites e aplicativos próprios da Trivel Triângulo Veículos Ltda.: 6 meses; ii. para quaisquer tipos de informações coletadas, que poderão ser utilizadas para fins jurídicos ou solicitadas por autoridades públicas de acordo com o prazo de retenção legal e/ou regulatória, podendo variar entre 5 e 20 anos.

7-SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. utiliza: Soluções e medidas técnicas de segurança apropriadas para garantir a confidencialidade, integridade e inviolabilidade dos dados, tais como antivírus, firewall, proteção de rede, encriptação e outras medidas técnicas e de processos minimamente compatíveis com os padrões internacionais e ao uso de boas práticas de mercado; Medidas de segurança apropriadas aos riscos, como contra destruição acidental ou ilegal ou perda acidental, alteração, divulgação ou acesso não autorizado; Controles de acesso às informações armazenadas, delimitando a permissão e os privilégios de acesso de acordo com as responsabilidades envolvidas.

8-ALTERAÇÕES NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Trivel Triângulo Veículos Ltda. se reserva no direto de modificar a presente Política de Privacidade a qualquer tempo, mantendo-a atualizada e disponível. Nesse caso, o usuário será informado quanto às alterações substanciais realizadas, conforme exigido pela legislação aplicável, sendo altamente recomendável a leitura periódica e integral da presente Política de Privacidade. Encarregado de Dados: Humberto Viola E-mail:  informatica@trivel.com.br